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    美凯龙30年 互联网+2.0“野心”

           6月18日,恰逢电商促销大战正酣之时。中国领先的家居零售企业红星美凯龙在上海举办了“为中国生活设计”30周年庆典。虽然红星美凯龙是以线下实体为主的建材家居连锁,但是将如此隆重的30周年庆典放在了电商大战之时,或许意味着这家中国互联网的未来格局。

      在盛典上,红星美凯龙创始人、董事长车建新以中国家居梦想设计师的身份正式宣布将实施 “1001战略”:将利用技术手段进行企业智能化,在实体商场拓展到1000家的基础上,打造1个互联网平台,以家为核心进行业务的上下游跨界外延;同步构建的设计平台,将使设计美学理念贯穿整个泛家消费产业链条;倚靠线上线下一体化赋能的互联网+2.0模式,红星美凯龙将联合泛家居行业共同打造一个商业生命共同体。

      从零到引领行业

      红星美凯龙的起步和壮大之路,也是一部中国企业的成长史。

          1986年,红星美凯龙的创始人车建新向姨夫借了600元钱,和五个徒弟一起创办了家具作坊,这是最早的创业团队。他对徒弟们说,我们要做中国最好的木匠。这一年,他们做了7套家具,在常州西新桥综合市场卖掉,赚了1000多块钱;在1996年,车建新决定关掉工厂专注做商场,创造了“市场化经营,商场化管理”的经营思路,用商场的方式管理市场,像炼油一样不断淘汰差的商品,提炼出优质的商品。经过了近十年的发展,在2005年,他终于将中国传统的商铺和西方Shopping Mall模式相结合,推出了情景化的布展,体验式购物的家居Mall。

      时至今日的红星美凯龙,在全国129个城市开业了181座家居Mall,实际经营面积超过1200万平方米,成为了中国家居流通业遥遥领先的知名品牌,并于2015年走进了香港联合交易所,敲响红星美凯龙挂牌上市的铜锣。

          从第一代到第九代家居Mall的创新,红星美凯龙最终创造出了中国特色的红星美凯龙商业模式,2014年,其商业模式还被哈佛商学院选为商业案例。在家居Mall开发运营的基础上,红星美凯龙也在全国打造了46个中高端城市综合体——红星国际广场,以及中国新创的文化体验型购物中心——爱琴海购物公园。从家庭生活方式,到城市生活方式,红星美凯龙用生活体验,走在行业发展的前端。

      虽然红星美凯龙用遍布129个城市181家卖场的规模,以及家居产品天然重体验和服务的消费体征为传统互联网树起了难以逾越的防火墙,但是,他们依然意识到站在历史节点的挑战和机遇,红星美凯龙总裁李斌表示,“我们始终保持着对市场的灵敏嗅觉和对趋势的深入研究。”

      “1001战略” 让线上线下相互赋能

      盛况之下,外部瞬息万变的环境将红星美凯龙重新卷入一个新的历史节点。

           对于外部环境,李斌清醒的认识到,在中国提出的“网络强国战略”和“大数据战略”背景下,每个企业都需要依靠互联网科技,进行变革和重构。未来大数据如何应用,将成为一个企业做大做强的关键;而如今,以家为核心的物质消费和文化消费,也正在成为未来消费市场的主力军,当企业站在用户角度,提供以家为核心的解决方案,将具有巨大的市场需求;而在移动互联、云存储、云计算等互联网技术兴起时,泛家消费产业链条中存在着大量的Face-Face服务场景,必须依托最后一公里的线下网络予以支撑,红星美凯龙遍布全国的家居Mall将是企业转型最优质的资源。

      为此,红星美凯龙决定启动“1001战略”。所谓“1001”,即是红星美凯龙将打造1000座家居Mall,用1个互联网新模式,为实体店赋能;1001是要用数字技术,实现真正的线上线下一体化。

      李斌对“1001战略”要建立的物理平台进行了解读:建立“1001战略”的物理平台是打造指1000家家居Mall+1个互联网平台,以实体店为支点,支点越稳固,互联网发挥的作用就越大,能撬动的市场就越大。因此,在“1001战略”中,红星美凯龙首先就是要用自建和合作经营两种方式,打造1000座家居Mall,同时运用互联网技术,将“家居Mall”升级为“家庭Mall”,将实体店变成主力社区商业体,成为街区和社群的公共客厅。而商场也将从原先的一二级城市,开到三四级城市和重点的县城,拓展到1000家店。

          与此同时,红星美凯龙将借助互联网平台进行以家为核心的五大业务的跨界外延。除了上游的房产领域,其中之一就是要打造一个中国的互联网家装平台,基于对行业的了解和供应链的整合能力,重新树立行业装修标准,培训基础工人,以设计和品质感解决用户的装修烦恼。这将是红星美凯龙未来的核心引擎。在商品层面,会在保持家具建材优势,稳固扩大的同时,扩展到家居装饰品,这将是未来提高用户消费频次的重要手段。在服务领域,除了店面的服务之外,还将扩大到保养、维修,甚至家政业务、社区娱乐等。未来,还将把金融产品贯穿到上述一系列业务中,为顾客提供系统化的家庭理财、支付、消费信贷、家庭安全保险等金融服务。

          目前,中国所谓的O2O模式,普遍存在的最大问题,就是线上线下两张皮,左右互搏,而李斌认为,红星美凯龙的“1001战略”,是互联网+2.0模式,将真正实现线上线下一体化相互赋能,建立无缝衔接的服务闭环。线下实体店的优势是有温度的体验和服务,重在专业,更有利于品牌忠诚度塑造。而线上平台的优势是信息的足够丰富和便捷,重在效率。红星美凯龙借助互联网技术的应用,统一底层数据库,整合线上线下所有数据,将建立红星美凯龙新的能量中心。

      在李斌的设想中,红星美凯龙的实体店面将全面数字化,通过共享的理念,让更多的优质供应商和合作伙伴在店面,通过为用户提供专业的服务,来提升自身品牌价值,得到更多用户的认可。这也将促进线上的跨界经营和业务外延。门店将成为体验中心、服务中心,也是未来精准流量的最大的入口,通过实体店为线上平台多领域扩张赋能和用户积累赋能。最终,以实体门店为核心去服务用户,让体验更有温度,服务更专业、人性化,同时通过互联网平台和技术工具,让用户有更多选择,参与更便捷,建立无缝衔接的服务闭环,实现品质消费。

          1000家家居Mall+1个互联网平台的蓝图,将催生出一个全新的红星美凯龙,将从中国中产阶层需求出发,打造一个以家为核心的整体服务链,从房产,到家装,到家具建材销售,到家居商品销售,到服务平台、金融,成为中国领先的泛家消费服务平台,同步打造的设计平台,会使设计美学贯穿到整个链条中,而红星美凯龙也将联合泛家居行业共同打造一个商业生命共同体。